京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個(gè)中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實(shí)施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實(shí)施“立足首都、依托京津冀、拓展全國(guó)、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實(shí)力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊(duì)伍精干、綠色安全高效，有中國(guó)特色的國(guó)際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
疫情發(fā)生以后，北京熱力集團(tuán)加強(qiáng)了一線員工的防護(hù)保障，發(fā)放了口罩、消毒劑等防護(hù)用品，保證疫情期間衛(wèi)生防護(hù)到位、供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低。春節(jié)假期期間，北京熱力集團(tuán)每日安排在崗值守人員1800余人，值守車(chē)輛200輛，目前供熱運(yùn)行正常平穩(wěn)，按照“接訴即辦”的要求及時(shí)處理用戶訴求。
同時(shí)，采取有效措施加強(qiáng)生產(chǎn)工作場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施及維修工具的消毒工作，配備防護(hù)服、口罩、消毒液等防護(hù)用品，并每日進(jìn)行員工體溫篩查。為醫(yī)院提供供熱服務(wù)保障的人員，加強(qiáng)與醫(yī)院密切聯(lián)系，必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的人員，必須穿好防護(hù)服，做好隔離措施。相關(guān)對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)做好通風(fēng)、消毒，加強(qiáng)疫情防控，積極疏導(dǎo)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的秩序，避免過(guò)多用戶在收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)聚集。
值得一提的是，在防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)期，北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心黨支部堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在96069供熱服務(wù)熱線成立了一支由43名團(tuán)員青年組成的青年突擊隊(duì)。
青年突擊隊(duì)分為兩批，每批工作7—10天，采取全封閉的工作模式，最大限度的減少往返路途的疫情風(fēng)險(xiǎn)，保證身體健康，以良好的工作狀態(tài)，堅(jiān)守崗位，做好供熱服務(wù)的橋梁和紐帶，不辱使命，彰顯北京熱力國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
作為“接訴即辦”的第一道關(guān)口，這43名同志舍小家顧大家，放棄與家人的團(tuán)聚，全力保障服務(wù)熱線24小時(shí)不間斷， 保證96069服務(wù)熱線、軍委“八一”熱線暢通，12345市民服務(wù)熱線工單正常受理及轉(zhuǎn)辦，確保百姓供熱服務(wù)24小時(shí)不間斷，更好地完成“民有所呼，我有所應(yīng)”“聞風(fēng)而動(dòng)，接訴即辦”這項(xiàng)政治任務(wù)，為抗疫情保供熱貢獻(xiàn)青春力量。
同時(shí)，客戶服務(wù)中心后臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間做好呼叫大廳、員工宿舍等公共區(qū)域衛(wèi)生、通風(fēng)、消毒等工作，并配備了口罩、消毒液、測(cè)溫儀等防護(hù)設(shè)備，保證熱線員工身體健康，全身心的投入到工作中去。
