京能集團(tuán)2019-2020年度先進(jìn)基層黨組織 ——北京市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司機(jī)關(guān)第十一黨支部事跡
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新聞作者：黨委組織部
北京市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司機(jī)關(guān)第十一黨支部曾榮獲北京市“工人先鋒號(hào)”、“三八紅旗集體”、“青年文明號(hào)”、2018－2020年度首都文明單位標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。支部所轄客戶服務(wù)中心依托96069這條服務(wù)熱線，架起了百姓與政府、百姓與企業(yè)溝通的“連心橋”，作為12345市民熱線服務(wù)中心分中心、京能集團(tuán)“接訴即辦”分中心，軍委81000000機(jī)關(guān)綜合服務(wù)熱線，切實(shí)將“接訴即辦”、軍民融合等社會(huì)責(zé)任擔(dān)在肩、服務(wù)工作落在實(shí)，進(jìn)一步彰顯了國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
黨支部堅(jiān)持黨建引領(lǐng)服務(wù)，組織制定了一整套“民有所呼，我有所應(yīng)”“聞風(fēng)而動(dòng)，接訴即辦”的管理辦法，努力變“接訴即辦”為“未訴先辦”，力爭(zhēng)做到“響應(yīng)率、解決率、滿意率”三個(gè)百分百。嚴(yán)格執(zhí)行“1分鐘派單、10分鐘回復(fù)、1小時(shí)上門、一次性解決”的工作原則，著力打造“響應(yīng)及時(shí)、處理有力”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。蔡奇書記在北京熱力調(diào)研指導(dǎo)工作時(shí)點(diǎn)“贊”了這種服務(wù)模式。
在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，黨支部成立了一支由熱線座席58名青年組成的青年突擊隊(duì)，沖鋒在抗疫一線。為全力保證96069服務(wù)熱線、軍委“八一”熱線暢通，12345市民服務(wù)熱線工單正常受理及轉(zhuǎn)辦，確保百姓供熱服務(wù)24小時(shí)不間斷。
第十一支部結(jié)合中心工作，大力開展了“服務(wù)達(dá)標(biāo)年”“服務(wù)提升年”“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年”三年服務(wù)提升計(jì)劃及“回訪百分百，服務(wù)零距離”、“訪民問暖”、“冬病夏治、溫暖隨行”等供熱服務(wù)主題宣傳活動(dòng)，各供熱企業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。2018—2019年度供暖季，96069熱線形成工單261603個(gè)，工單量比2017-2018年度供暖季同期下降8.32%，其中市12345市民訴求工單總體下降17.96%，供熱首日下降幅度近50%。2019年北京熱力工單當(dāng)日完成率99.74%，比2011年客服中心成立之初的40.2%提高了59.54%；客戶投訴回訪滿意率99.43%，較2011年的45.7%提高了53.73%，取得了優(yōu)異的成績(jī)。
2019年，為做好國(guó)慶70周年慶?；顒?dòng)供熱服務(wù)保障工作，第十一黨支部組織制定了客戶服務(wù)保障工作方案，領(lǐng)導(dǎo)干部身先士卒，在崗帶班，選派黨員、骨干7*24小時(shí)值班值守，及時(shí)處理用戶供熱報(bào)修、咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)；主動(dòng)與重要用戶對(duì)接，進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)，做到了供熱服務(wù)保障工作“零差錯(cuò)”。
第十一黨支部堅(jiān)持以人為本，高度重視年輕人的成長(zhǎng)，能夠善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和使用人才，經(jīng)過選拔培養(yǎng)，一批佼佼者脫穎而出。
第十一黨支部堅(jiān)持以黨建帶動(dòng)群團(tuán)建。在職工之家建設(shè)中，建立“職工書屋”，開展讀書沙龍活動(dòng)；堅(jiān)持“五必談、五必訪”制度，努力解決員工工作生活中的問題；定期與員工進(jìn)行思想、工作交流，向新員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)；組織開展垃圾清理志愿服務(wù)活動(dòng)，體現(xiàn)了對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
