京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個(gè)中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實(shí)施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實(shí)施“立足首都、依托京津冀、拓展全國(guó)、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實(shí)力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊(duì)伍精干、綠色安全高效，有中國(guó)特色的國(guó)際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
2024年第四季度既是定全年、保全局的收官階段，也是謀明年、搶開(kāi)局的關(guān)鍵時(shí)期。京能集團(tuán)所屬北京熱力瞄準(zhǔn)全年目標(biāo)任務(wù)，吹響了“沖刺四季度，全力保供熱”的號(hào)角，全面部署、精心組織、廣泛動(dòng)員、有序推進(jìn)，確保今冬明春供熱工作平穩(wěn)開(kāi)展，讓首都百姓溫暖過(guò)冬。
精心籌備 夯實(shí)供暖基礎(chǔ)
全面梳理供熱運(yùn)行、檢修維護(hù)、安全管理、智慧供熱、應(yīng)急保障等工作，統(tǒng)籌開(kāi)展供熱管線及相關(guān)附屬設(shè)備設(shè)施的更新改造。同時(shí)，各分公司全力排查上個(gè)供熱季投訴工單多、日補(bǔ)水量大的熱力站、鍋爐房等重點(diǎn)區(qū)域，及時(shí)解決各類供熱問(wèn)題。
依據(jù)實(shí)際需求，合理優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)，配齊一線運(yùn)維人員，并對(duì)其進(jìn)行安全應(yīng)急、崗位技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn)，提升人員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。確保外委單位及勞務(wù)人員按時(shí)到崗，以良好狀態(tài)投入到冬季供熱工作中。
科技創(chuàng)新 提升供熱效能
積極打造 “一網(wǎng)通覽” 數(shù)據(jù)平臺(tái)，集中處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)，構(gòu)建大屏可視化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理一張圖，為決策提供有力支撐。同時(shí)，大力推進(jìn)智慧供熱改造，通過(guò)安裝各類傳感器和控制設(shè)備，提高系統(tǒng)數(shù)字化和智能化管理水平。針對(duì)部分老舊管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智能化改造，運(yùn)用新設(shè)備、新技術(shù)提升供熱系統(tǒng)可靠性和經(jīng)濟(jì)性，改善熱用戶室溫不均現(xiàn)象。
東城分公司東花市鍋爐房智慧化示范項(xiàng)目改造后，實(shí)現(xiàn)區(qū)域鍋爐房一鍵啟停、鍋爐群控和實(shí)時(shí)安防，達(dá)到無(wú)人值守、少人運(yùn)行的目標(biāo)；海淀分公司的智慧供熱項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了水、電表及生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳遠(yuǎn)控功能，達(dá)到二級(jí)調(diào)度群調(diào)群控和能耗實(shí)時(shí)監(jiān)管的目標(biāo)；通州分公司針對(duì)上個(gè)供熱季智慧供熱存在的問(wèn)題，組織開(kāi)展專題培訓(xùn)，模擬運(yùn)行調(diào)試智慧供熱系統(tǒng)，優(yōu)化監(jiān)測(cè)功能，提高員工操作技能。
優(yōu)化服務(wù) 增強(qiáng)用戶體驗(yàn)
將用戶需求放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升用戶滿意度。各分公司拓展線上線下服務(wù)渠道，為百姓提供了供熱服務(wù)熱線、企業(yè)熱線、手機(jī)APP、二維碼報(bào)修、京通小程序和對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等多種渠道，實(shí)現(xiàn)全天候不間斷服務(wù)，確保用戶訴求得到及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，加強(qiáng)與社區(qū)、物業(yè)的溝通交流，積極開(kāi)展供熱知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，普及供熱政策和供熱常識(shí)。
海淀分公司“服務(wù)管家”在社區(qū)群內(nèi)主動(dòng)亮身份、表態(tài)度，聯(lián)合物業(yè)、居委會(huì)舉辦多場(chǎng)社區(qū)宣傳活動(dòng)，12345工單大幅減少；西城分公司錨定降工單目標(biāo)，制定整改措施，自主開(kāi)發(fā)核驗(yàn)工具，解決熱力站設(shè)備設(shè)施不匹配問(wèn)題。同時(shí)，積極推廣“微循環(huán)”服務(wù)模式，主動(dòng)回訪重點(diǎn)投訴用戶，建立一對(duì)一管家溝通方式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
協(xié)同合作 強(qiáng)化保障能力
北京熱力生產(chǎn)技術(shù)部加強(qiáng)綜合研判，指導(dǎo)各企業(yè)做好供熱準(zhǔn)備工作，確保供熱安全穩(wěn)定；工程管理部全力推進(jìn)檢修技改、“冬病夏治”和老舊管線改造等項(xiàng)目，高質(zhì)高效完成各項(xiàng)任務(wù)，提升供熱設(shè)施水平；各分公司與屬地政府、社區(qū)密切配合，共同解決供熱難題。
全力以赴 守護(hù)溫暖防線
各分公司制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)供熱設(shè)備的巡檢和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。工作人員密切關(guān)注供熱參數(shù)變化，及時(shí)調(diào)整供熱策略，保障供熱質(zhì)量穩(wěn)定。同時(shí)，積極與用熱單位溝通協(xié)調(diào)，確保熱源充足穩(wěn)定供應(yīng)。
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