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11月29日，北京市日間和夜間氣溫均跌破零度，京能集團(tuán)所屬北京熱力已全面做好準(zhǔn)備，迎戰(zhàn)此次強(qiáng)降溫。目前，北京熱力已啟動(dòng)左家莊、方莊、雙榆樹(shù)、西馬、北辰等尖峰供熱廠17臺(tái)尖峰鍋爐，為市政熱網(wǎng)補(bǔ)充熱量。

截至目前，北京熱力管理的市域內(nèi)供熱面積3.41億平方米，其中居民用戶2億平方米，公建用戶1.41億平方米，熱用戶213萬(wàn)戶，熱力站4931座，鍋爐房559座，一次管線長(zhǎng)度1852公里。此外，組建4000余人的供熱管家隊(duì)伍，供熱管家“包干”到戶，建立一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的供熱管家服務(wù)模式。

以責(zé)任擔(dān)當(dāng)踐行“溫暖千家萬(wàn)戶 助力美好生活”的使命追求，始終密切關(guān)注氣溫變化，根據(jù)天氣預(yù)測(cè)和智慧供熱平臺(tái)測(cè)算，及時(shí)調(diào)整供熱運(yùn)行方案，在市熱電氣聯(lián)合調(diào)度指揮部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)部署下，積極協(xié)調(diào)各熱電廠加大供熱，提前升溫運(yùn)行，加強(qiáng)供熱設(shè)備設(shè)施檢查，做好用戶訴求妥善辦理。同時(shí)，做好重點(diǎn)疫情防控場(chǎng)所的供熱服務(wù)，積極采取遠(yuǎn)程指導(dǎo)和線上服務(wù)模式，加強(qiáng)與屬地、社區(qū)對(duì)接，提升供熱服務(wù)水平。

2022年，北京熱力在市城管委1400萬(wàn)平方米智慧供熱改造任務(wù)基礎(chǔ)上，自我加壓，主動(dòng)作為，選取了2082萬(wàn)平方米供熱面積進(jìn)行分層次智慧供熱改造，包括鍋爐房6座，換熱站182座，涉及東城、西城、朝陽(yáng)、海淀、豐臺(tái)、石景山、門頭溝、通州、房山共9個(gè)區(qū)，項(xiàng)目完成后預(yù)期每年節(jié)約燃?xì)?/span>770萬(wàn)標(biāo)立方，每年減少二氧化碳排放量1.3萬(wàn)噸。

在北京市內(nèi)負(fù)責(zé)16區(qū)及經(jīng)開(kāi)區(qū)供熱訴求處理，受理、轉(zhuǎn)派全市1千余家供熱企業(yè)所轄面積的用戶訴求，提供全年每天24小時(shí)的專業(yè)化業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪的一站式服務(wù)。

面對(duì)近期疫情影響，96069客戶服務(wù)中心提前部署、火速行動(dòng)，自11月19日起及時(shí)啟動(dòng)二級(jí)應(yīng)急機(jī)制，再次實(shí)施封閉式管理，最大限度減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，96069熱線青年突擊隊(duì)集結(jié)再出發(fā)，他們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，無(wú)私奉獻(xiàn)，最大程度保障96069服務(wù)熱線、 “八一”熱線暢通，12345市民服務(wù)熱線工單正常受理及轉(zhuǎn)辦，確保城市供熱連心橋24小時(shí)不間斷，供熱服務(wù)有保障。

從11月25日開(kāi)始，為減少路途的接觸性風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保障身體健康，第二輪封閉時(shí)間由原計(jì)劃6天延長(zhǎng)至10天，封閉隊(duì)員共有30人，其中還有18名隊(duì)員是連續(xù)兩輪申請(qǐng)繼續(xù)值守。隊(duì)員們顧全大局、攜手同心，秉持“前方有疫，后方有我”的精神，以滿腔的熱情繼續(xù)投入到工作當(dāng)中，全力做好“接訴即辦”，加強(qiáng)工單受理轉(zhuǎn)辦，以最快速度響應(yīng)用戶訴求，妥善加以解決，努力實(shí)現(xiàn)用戶滿意。